Описание
Основанием для предоставления муниципальной услуги является личное
обращение заявителя в Библиотеку для получения информации
(библиографических ресурсов Библиотеки), содержащихся в
справочно-поисковом аппарате Библиотеки, базах данных. Заявитель должен
сформулировать информационный запрос в письменной или в устной форме и
предоставить его специалисту, оказывающему услугу. Заявитель
самостоятельно осуществляет поиск необходимой ему информации с
использованием справочно-поискового аппарата Библиотеки, расположенного
в свободном доступе в читальной зоне помещения, а также баз данных (в
том числе электронного каталога) с помощью персональных компьютеров в
Библиотеке. Заявитель может обратиться за консультацией и помощью к
специалисту, оказывающему услугу. Специалист-консультант обучит
заявителя методике поиска по справочно-поисковому аппарату и базам
данных, либо найдёт для заявителя нужную информацию. Результатом
предоставления услуги является получение заявителем доступа к
справочно-поисковому аппарату Библиотеки и базам данных; предоставление
заявителю библиографической справки (ответа на разовый запрос) в виде
библиографического списка документов, имеющихся в Библиотеке в устной
либо в письменной, либо в электронной форме.
Получатель услуги может
самостоятельно провести поиск необходимой информации по электронному
каталогу и базам данных Балахнинской ЦБС посредством официального сайта
Шарангской ЦБС :http://www.cbs-shar.ru. Каталог находится в
свободном доступе. Заявитель может получить данную услугу через Единый
Интернет-портал государственных и муниципальных услуг Нижегородской
обл., заполнив соответствующую форму заявления.
Документы, необходимые для получения услуги
- Документ, удостоверяющий личность
- Заявление
Срок предоставления
При обращении через сеть Интернет к официальному
сайту МБУК "МЦБС" доступ к справочно-поисковому аппарату, базам данных МБУК "МЦБС" осуществляется в течение всего заявленного времени доступа к сайту.
При личном обращении заявителя в помещениях библиотек МБУК "МЦБС"оказание муниципальной услуги осуществляется не более 2 часов:
– рассмотрение устного или письменного (отправленного заранее по почте,
либо по электронной почте) заявления заявителя о предоставлении доступа
к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных МБУК "МЦБС"(не
более 10 минут);
– регистрация (перерегистрация) заявителя – при необходимости (не более 10 минут);
– консультирование заявителя по использованию справочно-поискового аппарата библиотеки, баз данных (не более 10 минут);
– предоставление заявителю доступа к справочно-поисковому аппарату,
базам данных в помещениях библиотек МБУК "МЦБС"- 1 час 30 минут (при
наличии очереди на доступ к справочно-поисковому аппарату и базам
данных в помещении библиотеки непрерывное время пользования
справочно-поисковым аппаратом и базами данных для заявителя ограничено
до 40 минут).
Максимальное
время ожидания и продолжительность приема в библиотеке пользователей
при решении отдельных вопросов, связанных с предоставлением услуги:
– время ожидания в очереди при получении информации о ходе выполнения услуги и для консультаций не должно превышать 30 минут;
– время приема при получении информации о ходе выполнения услуги не должно превышать 15 минут;
– время ожидания при получении результата услуги не должно превышать 15 минут.
Письменный ответ на обращения и обращения в электронном виде дается в срок, не превышающий 5 дней со дня регистрации обращения.
Cрок регистрации запроса на услугу
10 мин.
Отказ в предоставлении государственной услуги
Основания для отказа
В случаях, если:
– в
письменном обращении не указана фамилия пользователя, направившего
обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ,
ответ на обращение не дается;
–
текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение
не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в
государственный орган, орган местного самоуправления или должностному
лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня
регистрации обращения сообщается пользователю, направившему обращение,
если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
–
в письменном обращении пользователя содержится вопрос, на который ему
многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее
направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые
доводы или обстоятельства, руководитель библиотеки вправе принять
решение о безосновательности очередного обращения и прекращении
переписки с пользователем по данному вопросу. О данном решении
уведомляется пользователь, направивший обращение;
–
в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию
МБУК "МЦБС", пользователю дается разъяснение, куда и в каком порядке
ему следует обратиться;
–
причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов
не мог быть дан, в последующем были устранены, пользователь вправе
вновь направить обращение в библиотеку.