Мы предполагаем, что Ваше местоположение: Якиманка Да Нет
Администрация города Татарска Новосибирской области

Восстановление и защита прав потребителей

Вы можете подать жалобу в системе досудебного обжалования, если в процессе оказания услуги «Восстановление и защита прав потребителей» были нарушения регламента:

  • Нарушение сроков предоставления услуги;
  • Нарушение сроков регистрации запроса на услугу;
  • Отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток;
  • Отказ в предоставлении государственной услуги;
  • Отказ в приеме документов;
  • Требование дополнительной платы;
  • Требование дополнительных документов.

Срок предоставления

Описание
последовательности действий при оказании муниципальной услуги.
Оказание муниципальной
услуги включает в себя следующие административные процедуры:
-личный прием, разъяснение порядка защиты прав
потребителей;
- прием и регистрация(приложение 1)письменных обращений потребителей;
- рассмотрениеписьменных обращений;
-подготовкаответа на письменное обращение.
3.2.Основанием для предоставления
потребителю муниципальной услуги служит обращение потребителя к специалистам
отдела во время приема (устное обращение) или по телефону
3.2.1. Предоставление муниципальной услуги по разъяснению
порядка защиты прав потребителей проводится специалистами в соответствии
с графиком приема потребителей в порядке очередности.
3.2.2. При личном приеме потребитель предъявляет
документ, удостоверяющий его личность. Если от лица заявителя выступает его
представитель, он предъявляет оформленный надлежащим образом документ,
подтверждающий его полномочия.
3.2.3. Граждане, находящиеся в нетрезвом состоянии на
личный прием не допускаются. В случае грубого, агрессивного поведения
гражданина прием может быть прекращен, при необходимости вызван сотрудник
службы охраны (милиции).
3.2.4. Специалисты, ведущие личный прием потребителей,
обязаны внимательно выслушать вопрос потребителя. В случае, если изложенные в
устном обращении факты и обстоятельства не требуют дополнительного изучения,
ответ на обращение может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается
запись в журнале регистрации устных обращений.
3.2.5. Если во время приема потребителей решение
поставленных вопросов невозможно, принимается письменное обращение, которое
подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим
административным регламентом.
3.2.6. Специалистыотделарегистрируют обращения
потребителей в журнале регистрации устных обращений. При регистрации в журнал
вносится следующая информация:
-
порядковый номер;
-
данные об обратившемся гражданине: фамилия, имя, отчество (последнее – при
наличии), место его проживания (адрес) или контактный телефон;
- дата
поступления обращения;
- содержание
обращения;
- результат
рассмотрения обращения.
3.2.7.
Результатом приема потребителей и разъяснения порядка защиты прав
потребителей является информирование по существу вопроса, с которым обратился
гражданин.
3.3. Прием
и регистрацияписьменных обращений
потребителей.
Основанием для начала оказания муниципальной услуги является обращениепотребителяс письменным заявлениемнаимя главыгорода Татарска Новосибирской области.
3.3.1. Прием и регистрацияписьменных обращений осуществляется специалистамиотдела управления имуществом администрации
города Татарска.
3.3.2. Все письменные обращения, поступившие от потребителей, регистрируются
в течение одного рабочего дня в журналеучета письменных обращений граждан.
3.3.3. Результатом
выполнения действий по регистрации поступивших письменных обращений является
присвоение письменному обращению регистрационного номера.
3.4. Рассмотрение письменных
обращений потребителей.
3.4.1
Зарегистрированное письменное обращение в течение одного рабочего дня
передается сотруднику, уполномоченному на рассмотрение письменного обращения,
для работы.
3.4.2.Письменное
обращение рассматривается в течение 30 ней с даты его регистрации.
3.4.3.Специалисты
отдела при рассмотрении обращений потребителей обязаны:
-
обеспечивать объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений
потребителей;
- давать
письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
-
уведомлять потребителя о направлении его обращения на рассмотрение в орган или
должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
3.4.4. В
процессе рассмотрения обращения по существуспециалисты отдела праве:
-
запрашивать дополнительную информацию в исполнительных органах государственной
власти, организациях, учреждениях.
- по
необходимости приглашать обратившихся граждан для личной беседы.
Приглашение
гражданина на беседу осуществляется по телефону, почтой и другими способами.
3.4.5.
В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращении,
истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения
письменных обращений потребителей могут быть продлены не более чем на 30 дней с
сообщением об этом обратившемуся потребителю и обоснованием необходимости
продления сроков.
3.4.6.
Если вопрос, поставленный в обращении, не входит в компетенцию отдела, то
обращение в течение семи дней со дня регистрации пересылается по принадлежности
в орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение
поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего
обращение, о переадресации обращения.
3.4.7.
Если в обращении содержится сообщение о нарушении прав потребителей,
специалисты разъясняют порядок защиты их прав, по просьбе потребителей
оказывают помощь в составлении претензии.
3.4.8.
В случае нарушения прав потребителей, защищаемых в порядке гражданского
судопроизводства, специалисты по просьбе потребителеймогут готовитьпроект искового заявления.
3.4.9.
При выявлении по обращению потребителей товаров (работ, услуг) ненадлежащего
качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и
окружающей среды в течение трех дней указанная информация направляется в
федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством
и безопасностью товаров (работ, услуг).
3.5.
Подготовкаответана письменное обращениепотребителя.
3.5.1.
Ответы на письменные обращения потребителей подписывает глава города Татарска
Новосибирской области.
3.5.2
.Вся переписка по рассмотрению обращений граждан (письма, резолюции, ответы)
хранится в течение установленного срока, затем уничтожается в установленном
порядке.
3.5.3.
Результатом выполнения действия по оформлению ответа на письменное обращение
является направление ответа потребителю, снятие обращения с контроля.

Основание

Основанием для предоставления потребителю муниципальной
услуги служит обращение потребителя к специалистам отдела во время приема
(устное обращение) или по телефону

Отказ в предоставлении государственной услуги

Перечень оснований для
отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Обращение не рассматривается по
существу, ответ на обращение не предоставляется если:
- в обращении гражданина содержится вопрос, по которому ему
многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее
направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы
или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее поступившее
обращение направлялось вадминистрацию
города;
- по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в
законную силу судебное решение;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные
выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а
также членов его семьи;
- в обращении не указаны фамилия, имя, отчество обратившегося и
почтовый адрес для ответа;
- текст письменного обращения не поддается прочтению.
Об отказе в рассмотрении обращения письменно сообщается обратившемуся
гражданину в порядке и сроки в соответствии с положениями настоящего
административного регламента.
Если в обращении
не указаны фамилия, имя, отчество обратившегося и почтовый адрес для ответа,
делается соответствующая запись в журнале регистрации.